食品经营投诉管理与处理技巧-凯发官网首页

     现代社会是移动互联为主的消费者主权时代，他们喜欢主动选择。在获得大量信息的基础上，消费者对企业进行比较分析的能力也越来越强，对供应商的选择和忠诚方面的自主性也越来越大。

     对企业的战略、市场营销、组织结构和业务流程都有很大影响，改变了企业与客户的传统关系，主要表现为沟通方式、营销方式、信息对称性的改变。如何提升客户的满意度和忠诚度是每家企业面临的课题。

     对于食品企业来说，难免会遇到客户投诉，投诉处理不好，就会影响客户会和食品企业的关系，有些投诉甚至会损坏企业形象，给企业造成恶劣的印象。

 

【培训目的】

针对零售和餐饮企业经营过程中遇到的客户投诉情况，进行多层面分析，通过大量案例，总结出应对处理的规律。

 

【培训内容】

客诉的定义

客诉的分类

举例研讨

客诉处理制度依据

投诉的解决心态

案例分享

。。。

【汪先生】

具有国内大型食品企业客诉管理经验5年以上；

公 关员国家职业技能中级资格；

拥有多年外资企业管理工作经验，担任过人力资源部经理、总监和全国客户服务培训师。专业知识深厚，有多年企业管理实战经验。

行业人员

800元/人，3人以上8折。本次培训费用包含：场地费、教材费、证书费、茶水费；不含学员差旅食宿费。

联 系 人： 高老师

电  话：15376602038（微信同号）

邮  箱：ctc@foodmate.net

q  q ：3416988473